Приступив к работе в Компании, Вы сразу становитесь ее неотъемлемой частью. Для Компании очень важно, чтобы каждый сотрудник разделял ее миссию, ценности, философию и руководствовался в своей работе принятыми в Компании фирменными стандартами.


ФИРМЕННЫЕ СТАНДАРТЫ   

Культура взаимоотношений между сотрудниками Компании

В Компании принято:

  • здороваться и прощаться;
  • вне зависимости от должности проявлять уважение к своим коллегам;
  • соблюдать субординацию; 
  • заранее договариваться о встрече, совещании и вовремя приходить на них, каждый сотрудник ценит не только свое время, но и время своих коллег;
  • при выполнении поставленных задач сотрудничать с сотрудниками смежных подразделений Компании, а не воспринимать их как соперников или конкурентов, мы все делаем одно дело, стремимся к выполнению единых целей; 
  • конструктивно воспринимать высказанные в Ваш адрес замечания и предложения; 
  • любую критику в отношении коллег высказывать в корректной и уважительной форме;
  • выполнять данные обещания, соблюдая установленные сроки;
  • помогать новым сотрудникам Компании в случае возникновения у них затруднений при выполнении производственных задач;
  • проявлять взаимовыручку по отношению к коллегам; 
  • в случае возникновения конфликта, пытаться самостоятельно находить решение, если решение найти не удается, то обращаться к своему непосредственному руководителю;
  • при невозможности разрешения конфликта в подразделении, обращаться в Службу персонала; 
  • при разрешении споров руководствоваться миссией и ценностями Компании;
  • всегда на первое место ставить решение производственных задач, а не личные отношения с коллегами;
  • организовывать выполнение любой функции более технологично, понятно и доступно, чтобы максимально упростить работу коллег в свое отсутствие;
  • предупреждать  о своем отсутствии на рабочем месте по производственной необходимости непосредственного руководителя, директора служб – секретаря-референта генерального директора.   
В Компании не принято:
  • допускать панибратских отношений с руководителями, подчиненными, коллегами;
  • использовать фразу «Это не мое дело. Мне за это не платят», «У меня нет времени на решение этого вопроса»; 
  • действовать в обход непосредственного руководителя. В случае, если сотрудник не получил ответа на свой вопрос от непосредственного руководителя, то он может обращаться к директору службы; 
  • допускать грубость, использовать нецензурную или оскорбительную речь, любые действия, унижающие достоинство человека. 
     

Культура взаимоотношений сотрудников Компании с контрагентами  

В Компании принято:

  • вступать во взаимоотношения с внешними организациями только в соответствии со своими должностными обязанностями;
  • взаимодействуя с другими организациями, представлять точку зрения Компании, а не свою собственную;
  • при принятии решений, связанных с выполнением своих должностных обязанностей, руководствоваться только ценностями и интересами Компании; 
  • всегда помнить, что каждый из нас представляет Компанию и от действий и слов каждого зависит имидж нашей Компании;
  • при взаимодействии с другими организациями и физическими лицами проявлять тактичность и уважение;
  • внимательно знакомиться с коммерческими предложениями сторонних организаций, в рамках выполняемых должностных обязанностей;
  • при публичных высказываниях сотрудников в адрес контрагентов (конкурентов, партнеров, поставщиков, клиентов) допускаются только положительные или нейтральные высказывания.

  В Компании не принято:

  • принимать решения на основе ценностей, интересов, принципов, правил любых других общественных, политических, религиозных, коммерческих структур или на основе личных интересов отдельных людей, даже, если эти люди являются сотрудниками Компании. 

Культура производства  

В компании принято:

  • поддерживать порядок, чистоту и безопасность на своем рабочем месте и в служебных помещениях;
  • хранить чайные принадлежности, чай, кофе, сахар в шкафах или тумбочках;
  • содержать компьютерную технику в чистоте; 
  • выполнять требования по содержанию документов.   

В компании не принято:

  • принимать пищу на рабочем месте, для этого существуют специальные помещения –  столовые; 
  • использовать любые ресурсы, методы и инструменты труда, принадлежащие Компании, для удовлетворения личных потребностей.             
Культура внешнего вида  

В компании принято:

  • всегда помнить, что каждый сотрудник является представителем одной из лучших Компаний, и по нашему внешнему виду и поведению контрагенты судят о самой Компании;
  • всегда выглядеть опрятно, поддерживать личную гигиену и иметь внешний вид, соответствующий занимаемому статусу;
  • придерживаться делового стиля в одежде;
  • использовать сменную обувь (для сотрудников офиса);
  • использовать спецодежду в тех подразделениях, для которых она предусмотрена.   
В компании не принято:
  • приходить на работу в джинсовой одежде (джинсы, в т.ч. вельветовые, джинсовые юбки, рубашки, жилетки и т.д.)
  • приходить на работу в спортивной одежде и обуви, в свитерах грубой вязки, в кожаной одежде;
  • приходить на работу в топах, майках, футболках, коротких юбках и платьях, блузках и кофтах с глубокими вырезами, в кофтах с открытыми плечами, животом и спиной;
  • использовать обилие украшений.     
Культура общения по телефону  

В Компании принято:

  • вне зависимости от занимаемой должности представляться по телефону – имя или фамилия/отдел (возможен вариант только имени);
  • при осуществлении внешнего звонка контрагентам использовать фразу: «Доброе утро/день/вечер, имя, должность, торговая компания «Смайли»; 
  • благодарить собеседника за звонок;
  • не допускать интонаций безразличия или превосходства, только взаимоуважение и готовность помочь;
  • решать проблему самостоятельно, если это возможно, а не устраивать “футбол”, отправляя звонящего от одного сотрудника к другому. В случае невозможности самостоятельного разрешения вопроса – переадресовать звонящего к своему непосредственному руководителю, предварительно обрисовав вопрос последнему;
  • максимально включатся в решение задаваемого вопроса;
  • заканчивать разговор кратким резюме: что  именно Вы собираетесь делать в результате телефонного общения, выполнять данное обещание.   
В компании не принято:
  • вначале разговора использовать слова: алло, да, слушаю и т.д.;
  • грубость и неуважение в отношении собеседника.